Chính sách mua hàng

Ngày đăng: 10/04/2020 07:56 AM

Chính sách mua hàng là một phần quan trọng trong việc quản lý quy trình mua sắm và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi giao dịch với một doanh nghiệp. Chính sách này sẽ hướng dẫn khách hàng về các quy định, điều kiện và quyền lợi liên quan đến việc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là các yếu tố thường thấy trong một chính sách mua hàng:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách mua hàng sẽ xác định rõ phạm vi áp dụng của chính sách này, bao gồm các sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng có thể tham gia mua hàng:

Phạm vi sản phẩm/dịch vụ: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi công ty, bao gồm cả sản phẩm bán lẻ, dịch vụ trực tuyến, hoặc các gói sản phẩm khuyến mãi.
Đối tượng áp dụng: Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến của công ty.

2. Cách thức mua hàng

Chính sách sẽ mô tả chi tiết về các cách thức khách hàng có thể mua hàng:

Mua hàng trực tuyến: Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trên website của công ty hoặc ứng dụng di động. Quy trình này sẽ bao gồm các bước như chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán và xác nhận đơn hàng.
Mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc showroom để lựa chọn sản phẩm và thanh toán.

3. Chính sách thanh toán

Chính sách mua hàng sẽ nêu rõ các phương thức thanh toán mà khách hàng có thể lựa chọn khi mua sản phẩm:

Thanh toán trực tuyến: Các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY…), hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Nếu doanh nghiệp hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng, khách hàng có thể thanh toán khi giao hàng đến nơi.
Thanh toán qua cửa hàng: Nếu mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc các hình thức thanh toán khác.